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Recensioni e commenti

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Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di navigazione sono considerati consegnati. In questo caso, ZAFUL non può essere ritenuto responsabile di mancata consegna.

Spedizioni

Tutti i nomi dei destinatari, i nomi degli indirizzi e dei pagatori dovrebbero essere validi. Alcuni paesi richiedono che il destinatario invii il proprio documento d'identità o passaporto per cancellare il pacco o per scopi di verifica dei pagamenti. È l'unico responsabile per l'accuratezza dei dati che ci forniscono. Se le informazioni dovessero essere errate e impedire qualsiasi spedizione o consegna o sdoganamento, non saremo ritenuti responsabili e non offriremo alcun risarcimento in tali casi. Se una consegna fallisce per qualsiasi motivo e l'indirizzo inviato è l'indirizzo corretto fornito dal cliente, ZAFUL non può essere ritenuto responsabile se un pacco viene restituito a Noi.

Dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica di terze parti. Durante questa fase, la proprietà completa del (i) prodotto (i) appartiene al compratore; tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto sono a carico dell'acquirente. Pertanto, ZAFUL raccomanda vivamente a tutti i clienti di acquistare un'assicurazione sulla spedizione durante il checkout. Ciò garantisce che, in caso di problemi durante il processo di consegna, ZAFUL invierà gratuitamente lo stesso prodotto. Se l'articolo non è disponibile le offriremo opzioni di rimborso alternative. Gli ordini che non hanno un'assicurazione sulla spedizione non saranno responsabilità di ZAFUL in caso di problemi durante il processo di spedizione.

Tutte le spedizioni vengono inviate da diversi magazzini e dazi doganali non vengono pagati. Di conseguenza, qualsiasi dazio doganale o dazio all'importazione viene addebitato quando il pacco raggiunge il suo paese di destinazione. Se del caso, queste spese devono essere pagate dai clienti. Se i clienti rifiutano il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, si assumono la piena responsabilità per tutti i costi coinvolti nel processo. A causa delle normative doganali, ZAFUL non può dichiarare oggetti acquistati come regalo o elencare un importo inferiore al prezzo effettivo del prodotto. Qualunque cosa ordini il cliente è ciò che spediamo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il cliente che riceve l'oggetto sbagliato se ha fatto l'ordine sbagliato.

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Annullamento dell'ordine

Si prega di notare che solo gli ordini che sono nello stato pagato, di elaborazione o parzialmente spedito possono essere modificati o annullati. Tutti gli altri ordini non possono essere modificati. Nel caso in cui si desideri annullare un ordine spedito o imballato, si consiglia di accettare il pacco e fare riferimento alla Politica di Restituzione Zaful per ulteriori informazioni.

Diritto di cancellazione

A meno che non si applichi una delle eccezioni elencate di seguito, è possibile annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione e senza pagare alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente o la terza persona indicata da Lei riceve la merce acquistata. Devi informarci della tua decisione di annullare l'ordine in base alle istruzioni e ai moduli disponibili nel nostro Centro assistenza o utilizzando questo modulo. Per rispettare il termine di cancellazione è sufficiente che tu invii la comunicazione prima che il periodo di cancellazione di 14 giorni sia scaduto. Per ulteriori informazioni si prega di contattare il nostro servizio clienti nel centro di supporto.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi per i prodotti acquistati e rimborseremo anche le spese di consegna per il tipo di consegna meno costoso offerto da Noi. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui fornisci la prova di aver restituito la merce.

Si noti che è necessario rispedire la merce in conformità con le istruzioni del nostro centro di supporto entro e non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione della cancellazione. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione di questi beni. Si può essere ritenuti responsabili se il valore dei beni restituiti diminuisce a causa della movimentazione delle merci (tranne quando è stato necessario stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle merci).

Eccezioni - il diritto di cancellazione non si applica a:
- Merci che non sono idonee alla restituzione per motivi di protezione della salute o per motivi igienici se non sigillate dopo la consegna o che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolate con altri articoli;
- Merci realizzate secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzate;
- Merci che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; e
- Registrazioni audio o video sigillate o software sigillati, se non sigillati dopo la consegna.

Garanzia legale e garanzie commerciali

In caso di prodotti difettosi acquistati sul sito Web, la garanzia legale è pienamente applicabile. Inoltre, ZAFUL le fornisce anche altre garanzie commerciali. Si prega di consultare la Politica di Restituzione Zaful.

Processo di escalation dei reclami

Questo processo si applica strettamente ai problemi del Servizio clienti. Per questioni relative alla proprietà intellettuale, consultare la nostra politica sulla Proprietà Intellettuale.
Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro servizio clienti, il cliente può contattare il nostro supervisore del ticket inviando un nuovo ticket nella sezione "invia un reclamo formale" come segue:
Contattaci> Invia un ticket> Seleziona Garanzia e restituzione> Invia un reclamo formale
Risponderemo a tutti i reclami entro 24 ore, eccetto nei fine settimana e nei giorni festivi.

Politica di condotta del cliente

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci sforziamo di risolvere tutti i problemi dei clienti in modo professionale e amichevole. Tuttavia, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro Servizio clienti.
Un comportamento inaccettabile rivolto al personale del Servizio clienti o allo stesso ZAFUL può, ad esempio, includere quanto segue:
- Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi e tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o dispregiativi; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.
-Prestare in modo coerente denunce abitualmente esigenti o vessatorie, nonostante la questione sia stata affrontata pienamente; allo stesso modo, la ripetizione dei reclami persiste nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.
- Chiedere, aspettarsi o chiedere al personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad es. importo del rimborso, tempistica, compensi speciali, ecc .; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre la portata delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a ZAFUL.
-Ripetendo ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.
-Eccessivo numero di reclami rispetto alla cronologia totale del valore di acquisto.
Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e informati formalmente di quanto segue:
- La loro lingua è considerata offensiva, abusiva, minacciosa e del tutto inaccettabile.
-Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazione e minacce.
-Non ci sarà ulteriore scambio di corrispondenza in materia se persistono con questo comportamento.
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